Мария Гордеева

Автоматизация аптечных контакт-центров помогает удержать клиентов, но только при грамотной настройке. Например, пенсионерам чаще нужен живой оператор и фармспециалист, молодым — удобный мессенджер. «ФВ» узнал, какие есть подходы и тренды на рынке.

Президент подписал закон, которым запрещается навязывание дополнительных товаров за отдельную плату. Могут ли аптеки попасть под действие закона за допродажи или установление минимальной стоимости покупки, объяснили юристы.

По инициативе Союза профессиональных фармацевтических компаний digital-агентство Molinos проанализировало активность 30 фармацевтических брендов в соцсетях. Выяснилось, что лишь каждый четвертый активно работает с онлайн-сообществами, упуская миллионы потенциальных клиентов. Эксперты дали фармпроизводителям советы по продвижению собственных брендов в социальных медиа.

Запись в трудовой книжке создала проблемы с аккредитацией провизора с 20-летним стажем. Вместо продления аккредитации ей придется перед пенсией заново проходить первичную аккредитацию как начинающему специалисту. Случай далеко не единичный. «ФВ» разобрался в ситуации.