Искусство Продаж

Какие препараты были зарегистрированы в России в феврале 2024 года

Самые популярные косметические бренды в аптеках

Самые продаваемые лекарства от гипертонии

Современные посетители аптек уже не те, что были раньше. Они не беспрекословно следуют за авторитетом «белого халата», покупая то, что дают; настороженно относятся к рекомендациям, во всем ища подвох, не прочь поделиться своими знаниями и даже устроить «экзамен» аптекарю на предмет профессионализма, терпения и дипломатии. Расположить к себе таких клиентов не просто, практически, как решить задачу со звездочкой.

Пандемия COVID-19 безусловно оказала существенное влияние на мировую экономику и экономику России, в т.ч. и на сегмент аптечных продаж. При этом по результатам первого квартала 2020 г. многие аптеки продемонстрировали существенный прирост объемов реализации, рост выручки и прибылей.

В условиях пандемии Аптекарям приходится работать в новых реалиях. Риск подхватить инфекцию, имея дело с деньгами, с людьми, ощущающими симптомы рес-пираторной инфекции или ухаживающими за больными, был и раньше, но сейчас он намного серьезнее. Да и нервы у всех на приделе, и любое слово первостольника может вызвать раздражение и даже гнев. Как держать оборону и сгладить «острые углы» коронавируса в общении с посетителями?

Весна – беспокойное время, особенно для людей, склонных к повышенной тревожности, невротическим расстройствам и резким перепадам настроения. Иногда нервное напряжение становится настолько сильным, что справиться с ним без лекарственной помощи не удается, и человек обращается в аптеку, с просьбой посоветовать «что-нибудь успокаивающее».

«В другой аптеке средство есть, почему у вас нет?», «Сколько-сколько стоит? Что это у вас так дорого?», «Позовите кого-нибудь более опытного!», «Вы тут продавец, а покупатель всегда прав», – подобные фразы и те, кто их произносит, вызывают у Аптекарей не самые приятные эмоций. От внутреннего напряжения до тихой ярости. Фоном для подобных настроений всегда служит раздражение, которое, по сути, является невыраженной агрессией. Как справиться с этим разрушающим чувством?

В поисках путей «к сердцу» клиентов маркетологи разработали концепцию «портрет покупателя». В ней подробно описываются основные типы посетителей: кто они, чем занимаются, чем увлекаются и даже подбирается подходящее фото. Такой анализ позволяет наиболее полно изучить потребности, чтобы впоследствии повлиять на решение клиента. Особенно важно уметь взаимодействовать с т.н. «негативными посетителями» – потому что если такой посетитель окажется недовольным, он поделится своим неудачным опытом с 50 другими.

Угроза передела аптечного рынка в результате прихода в аптечную розницу крупных ритейлеров, работающих в сегменте супермаркетов и гипермаркетов, пугает российские аптеки очень давно. И не случайно.

Года три назад я купил себе фитнес-браслет и теперь ношу его не переставая. Благодаря чему я теперь отслеживаю свою активность, пульс, сон, калории. И могу отслеживать их в динамике. И я заметил, что каждый год я ежедневно прохожу все больше и больше километров, трачу все больше калорий, а сплю, честно говоря, все меньше и меньше. И в результате, приходя в конце рабочего дня домой, я все чаще для совершения текущих покупок лезу в интернет и заказываю нужные мне вещи, в т.ч. и лекарства. И мой пример вовсе не исключение из правила.

Сегодня словом «мерчандайзинг» уже никого не удивишь. Поскольку он уже давно стал нормой отечественной розницы, в т.ч. и аптечной. И интерес к нему во многом угас, несмотря на то что нормы мерчандайзинга действуют в каждой аптеке. Если лет 20 назад предприятия розничной торговли активно интересовались новыми возможностями мерчандайзинга, то сегодня все больше тех, кто просто рутинно выполняет некий ранее выработанный набор правил, не видя в мерчандайзинге способа значительно увеличить продажи и не ожидая от него ничего нового. И это в корне неверно. Поскольку мерчандайзинг – это живая, динамичная часть процесса маркетинга, которая не только определяет методику реализации товара в точке розничной торговли, но и меня­ется под воздействием изменений происходящих во внешней среде, в частности, под влиянием действующих на рынке тенденций.