Анна Суровицкая

Миссия первостольника, провизора или фармацевта – быть лицом аптечной сети, формировать позитивный имидж и доверие к своей компании. Зачастую в клиенториентированном сотруднике аптеки клиенты находят ту чуткость и понимание, которые не всегда готов проявить лечащий врач. Ежедневно первостольник испытывает сильную нагрузку и в бесконечной рутине теряет мотивацию, не видит, ради чего он прилагает усилия. Как же вывести деятельность первостольника на новый уровень? Как помочь ему демонстрировать выдающиеся результаты, не теряя мотивации? Существуют различные техники повышения собственной эффективности. Сегодня мы рассмотрим одну из них.

В мире нет ничего идеального – это факт. Однако у каждого амбициозного профессионала есть четкое понимание, каким ему надо быть, чтобы максимально приблизиться к профессиональному совершенству. О критериях, которым должен соответствовать первостольник, и о способах достижения профессионального совершенства, мы и поговорим сегодня с вами.

Оценка стандартов обслуживания методом «тайного покупателя» на российском аптечном рынке используется довольно активно. Этот инструмент оценки позволяет провести мониторинг качества обслуживания посредством специалистов, выступающих в роли подставных «таинственных покупателей». С  помощью этой процедуры появляется возможность рассмотреть работу персонала с позиции клиента и своевременно принять меры для улучшения качества обслуживания.

Каким должен быть современный первостольник? Безусловно экспертным, способным к обучению, эрудированным и клиенто­ориентированным. Вместе с тем в последнее время все чаще в аптечных сетях речь идет о том, что ключевой компетенцией сотрудников становится готовность к изменениям, или гибкость.