Аптека с творческим началом

Будни, как праздники
Я готовлюсь к стандартному интервью, включаю диктофон и начинаю задавать вопросы. Директор аптеки МУП ЦРА № 29 Татьяна Труднева (она в этой должности уже год) мило предлагает мне сначала познакомиться с аптекой. Свою экскурсию мы начинаем с внутренних помещений. Аптека площадью 625 м2 оснащена современной офисной мебелью, компьютерами, торговым оборудованием, каждое подразделение имеет отдельные кабинеты, слева — бухгалтерия, справа — отдел маркетинга, прямо по коридору — помещения приемки товара, хранения рецептурных и безрецептурных препаратов.

Когда ходишь по аптеке, то попадаешь в какой-то лабиринт: коридорчик, дверь и торговый зал для льготников, опять коридорчик, перегородка и вход еще в один торговый зал. Но это я с непривычки запуталась, посетителям, наоборот, очень удобно, если они идут по улице Советской, заходят в центральный торговый зал, ну а если торопятся и бегут по улице Борисова, могут, не теряя времени, забежать в торговый зал № 2 с таким же ассортиментом. Рядом с этим залом находится отдельный вход в отдел льготного отпуска.

“Мы еще не совсем закончили ремонт аптеки, — замечает Татьяна Труднева, — предстоит перепланировка торгового зала. И коридор мы тоже преобразуем, дадим ему новую функцию, создав “аллею славы” нашей аптеки, где повесим фотографии самых ярких событий аптеки и, конечно, фото лучших специалистов”. Благо, в аптеке есть свой фотограф по совместительству, который, как положено профессионалу, умеет вовремя поймать нужный, самый интересный момент для фотографии. И в этом я убедилась сама, листая фотографии с культурных и официальных событий аптеки. Вот и ДэЛэОшка, и Сигнатура, и поздравление провизорами и фармацевтами медработников поликлиники с юбилеем.

Татьяна Труднева: "Успех предприятия - это гармоничное сочетание коллективного труда и отдыха"

Творческое начало у коллектива формировалось на протяжении 80 лет существования аптеки и передавалось из поколения в поколение, закалялось в период национализации, Великой Отечественной войны, процветания социализма и закрепилось в период перестройки.

Своего нынешнего апогея в творчестве коллектив добился благодаря зам. директора Лилии Самородовой, которая в 1986 г. приехала в Спасск-Дальний из Краснодара. Свежая мысль попадает на благодатную почву: в аптеке проходит “Поле чудес”, на Новый год открывается частная аптека Бабы-Яги, в гости приезжают такие знаменитости, как Алена Апина, Алла Пугачева, Лайма Вайкуле, Ирина Аллегрова. Каждый праздник — театрализованное представление.

“Работа провизора и фармацевта связана с большими эмоциональными нагрузками, и только коллективный отдых, корпоративные мероприятия позволяют снять напряжение, — говорит Лилия Самородова. — На все мероприятия мы выезжаем семьями, а в конкурсах принимают участие и дети, и мужья наших специалистов”.

Положительные эмоции, которые получают специалисты на корпоративных мероприятиях, передаются и посетителям. Заглядывая в торговый зал со стороны служебного входа, я вижу лучезарную улыбку Ирины Свечниковой, которая играла в конкурсном спектакле ДэЛэОшку: “Не болейте, выздоравливайте, приходите к нам за витаминами!” Разве можно после такого общения с провизором уйти с плохим настроением, даже если в аптеке нет необходимого препарата, что, кстати, случается крайне редко. Специалисты аптеки очень тесно контактируют с ЛПУ, и обо всех новинках, поступивших в аптеку, и остатках самых востребованных препаратов врачи оперативно узнают от фармацевтов на своих пятиминутках. Поэтому и на отсроченном обслуживании в аптеке находятся единицы рецептов федеральных льготников.

Если ремонт внутри аптеки почти завершен, то торговый зал в ближайшее время ожидают большие перемены. Татьяна Труднева протягивает мне проект торгового зала: “Мы уберем вертикальные прилавки — ограничители от реального мира. Больше доверия к фармспециалисту, если смотришь ему прямо в глаза. А центральная часть этого проекта будет отведена отделу самообслуживания”. Для небольшого городка приморской глубинки это большое событие.

“Это все планы, планы, планы, — говорит Татьяна Труднева. — А еще мы полностью автоматизируем производственный процесс, в залы поставим мониторы, где будем крутить легкую музыку и рекламные ролики. Но это будущее не так далеко, уже осенью должен быть закончен ремонт и запущен программный продукт автоматизации производства”.

Торговый зал аптеки выполнен в зелено-белой цветовой гамме, и, что меня очень удивило, в нем практически нет рекламы. Как пояснила директор аптеки, это не принципиальный подход, просто Спасск-Дальний медицинские представители фармкомпаний посещают редко, а значит, совместные акции и проекты проходят не часто. Украшать аптеку старыми рекламными модулями нет смысла, для этого коллектив аптеки использует классические приемы. На окнах и на полу стоят красивые цветы, на витринах с учетом принципов мерчандайзинга разложены лекарственные препараты, изделия медицинского назначения, все строго и практично. А в дни общенародных праздников аптека и вовсе преображается. На городском конкурсе на лучшее оформление предприятия коллектив аптеки занял первое место.

В рыночных условиях
Глобальная перестройка не только помещений аптеки, но и сознания фармспециалистов началась год назад с приходом Татьяны Трудневой. Был полностью компьютеризирован весь производственный процесс в аптеке: приход, реализация товара, бухгалтерия и др., были внедрены стандарты обслуживания не только для первостольников, но и для всех специалистов аптеки. Этот процесс постоянно совершенствуется, началось все с отработки схем приветствия, завершения покупки, на данный момент отрабатываются схемы взаимодействия всех специалистов в аптеке по приемке товара, сдаче отчетности. Устанавливаются стандарты на фоне проводимых руководством аптеки тренингов, семинаров, конференций. Для этого в аптеке имеется специально отведенное помещение — актовый зал. Татьяна Труднева вместе со своей командой единомышленников внесла в строгую науку стандартизацию свою небольшую поправку. Еженедельно цветовая гамма форменной одежды провизоров и фармацевтов меняется, что вносит в производственный процесс некую интригу, причем это нравится не только фармспециалистам, но и посетителям. Подходя к внедрению новых процессов производства с экономической точки зрения, можно отметить повышение прибыли аптеки за прошлый год на 10%. Вообще товарооборот за прошлый год вырос на 30%, этому способствовало не только применение стандартов, увеличился более чем на 20% ассортимент аптеки, который на сегодняшний день составляет более 5 тыс. наименований. Ассортиментной политике в аптеке уделяют большое внимание, тщательно отслеживая каждую позицию. Парафармацевтика, ортопедические изделия, детское питание — в аптеке есть практически все востребованное жителями города. “Планируем в ближайшее время расширить ассортимент лечебной косметики, это актуальное на данный момент направление, а чтобы посетители могли получать квалифицированную и полную информацию о косметике, обучаем специалистов”, — говорит директор аптеки.

В ведении аптеки № 29 10 аптек и аптечных пунктов, поэтому объем закупаемого товара немалый, учитывая это, дистрибьюторы предоставляют аптеке скидки, что влияет на цену отпускного товара и, естественно, привлекает потребителей.

Успех аптеки в трех составляющих: низкие цены, высокая культура обслуживания и качество реализуемого товара. А фундаментом этой надстройки являются люди: у 70% специалистов квалификационные категории, причем процесс обучения имеет постоянную тенденцию — конференции, семинары, тренинги. Фармотрасль не стоит на месте, движется вперед, и чтобы быть в курсе всех новинок, необходимо учиться.

В 17.00 рабочий день первой смены заканчивается, но фармацевты и провизоры не спешат домой, собравшись в актовом зале аптеки, они обсуждают будущий сценарий к Дню медработника. Инициативная группа из пяти человек набрасывает сценарий, роли уже распределены, осталось только собрать все воедино и облечь сценарий в стихотворную форму. На это у Лилии Самородовой может уйти всего два дня, все зависит от вдохновения. А вдохновение — это провизоры и фармацевты аптеки, которые с нетерпением ждут начала праздника, а значит, нового шедевра от Лилии Самородовой.