Аптека с тягой к семейности

Центральная аптека сети “Доктор Столетов” позиционирует себя как семейная. Едва зайдя внутрь, убеждаешься, что это действительно так. Я обращаю внимание на “детскую комнату”. “Это маленькая гордость нашей аптеки и радость мам, которые приходят сюда с маленькими детьми, — рассказывает управляющая Ирина Бурмистрова. — Четыре года назад сеть “Доктор Столетов” запустила проект “Здоровое поколение”, создав в ряде аптек торговые залы, где представлен широкий ассортимент товаров для беременных женщин, молодых мам и детей. Этот проект позиционируется в двух основных направлениях: представить в отдельном зале расширенный ассортимент товаров для молодых мам, детей и создать игровые залы для детей. Пока женщина занимается выбором покупки, ребенок может спокойно поиграть в развивающие игры. Стоит отметить, что, когда создавались игровые площадки, акцент был сделан не только на то, чем занять ребенка, но и на фактор, как развить его в игре. Например, в аптеке имеется сухой бассейн, который так любят дети. Он расслабляет мышцы и развивает моторику. Кроме того, в детском зале малыши могут рисовать и смотреть развивающие книжки. И детям, и мамам очень нравится такой подход к покупкам. Очень важно, что в детском зале работает специально обученный фармацевт, который может дать консультацию не только по лекарствам, но и по детской косметике и питанию. Покупательницы с детьми особенно это ценят”.

И тут же словам Ирины Бурмистровой находится подтверждение: в аптеку заходит женщина с мальчиком лет четырех. “Иди, Стасик, пока поиграй, а я тебе сок выберу”, — говорит женщина ребенку, и он с радостью плюхается в сухой бассейн и увлекается игрой. Тем временем покупательница внимательно читает инструкцию на баночках с детским питанием и спокойно покупает все необходимое.

“Вы только что наблюдали типичную картину для нашего маленького “детского сада”, — отмечает управляющая. — Каждый раз дети с радостью идут в аптеку, а часто и сами просят мам зайти сюда. Правда, некоторых малышей родительницы долго уговаривают, прежде чем те согласятся уйти из нашего игрового зала. Уж больно им нравится прыгать в шарах”.

Маленькая детская радость - игровая площадка

По мнению Ирины Бурмистровой, аптека, расположенная в центре города, должна иметь в своем ассортименте все, что только может потребоваться покупателю. Она обращает мое внимание на стенд, в котором представлены косметика и средства личной гигиены: “Очень важно, что в аптеке, которая работает в круглосуточном режиме, покупатель может найти все, что только пожелает, — от БАД и лекарств до детского питания, кремов и шампуней”.

Иметь широкий ассортимент не только лекарственных средств, но и товаров парафармацевтического назначения аптеке необходимо, т.к. в центре Волгограда стоимость аренды одного квадратного метра весьма высока, и ряд аптек уже закрылся по этой причине. Важен и тот факт, что центральная аптека работает в круглосуточном режиме. “Лишь на первый взгляд может показаться, что фармацевты круглосуточной аптеки сидят без дела в ночное время, на самом деле это далеко не так, — уверяет меня администратор Татьяна Кожемяко. — Типичная картина, которую можно наблюдать после одиннадцати часов вечера, — небольшая очередь в аптеке. В вечернее время после окончания рабочего дня люди с высоким достатком, а именно такой контингент проживает в Центральном районе, отправляются в аптеку не только за лекарствами, но и за товарами парафармацевтического назначения. Неоднократно к нам в аптеку глубокой ночью заходила семейная пара. Они, уложив ребенка и завершив все дела, лишь ночью находили время заглянуть в аптеку и купить все необходимое. Многие наши покупатели — молодые люди, которые из-за напряженного рабочего графика могут прийти в аптеку лишь поздним вечером или ночью”.

Популярность аптеки у волгоградцев Ирина Бурмистрова объясняет не только круглосуточным режимом работы, местоположением, но также ассортиментной политикой: “Я считаю, что положительные факторы в работе каждой аптеки — это качественная, добросовестная подготовка кадров и доброжелательная атмосфера в коллективе. Дело в том, что если сравнить муниципальную аптеку и сетевую, то можно заметить массу различий при подготовке кадров. Наши фармацевты проходят курсы непрерывного образования, поскольку современный аптекарь должен разбираться не только в лекарственных препаратах, но и в новинках парафармацевтического рынка, уметь работать с различными группами покупателей, начиная от пожилых людей и заканчивая покупателями с высоким достатком и VIP-клиентами. Очень важно, что структура образования сотрудников построена так, что они сами стремятся получать новые знания и навыки. В нашей сети применяется подход, когда с повышением уровня подготовки фармацевта ему присваивается категория, в соответствии с которой увеличивается зарплата. Но при этом внутри коллектива нет конкуренции и деления сотрудников на “высшие” и “низшие” категории. У нас очень дружный коллектив, в аптеке работают девять фармацевтов, и свободных вакансий не бывает. Я, как управляющая, стараюсь поддерживать дружеские отношения в коллективе: мы отмечаем дни рождения, выезжаем коллективно на природу, посещаем спа-салон и т.д. Все сотрудники ценят свою работу, и, как отмечают сами, особенно приятно, что руководство ценит их. Лично я на работу езжу из другого города — Волжского, дорога занимает более часа, но переходить на другую работу не хочу”.

В торговом зале

В Волгограде на данный момент работает 15 аптек сети “Доктор Столетов”. В ближайшем будущем в компании обещают открыть еще две. Вместе с тем, как рассказывает Татьяна Кожемяко, бренд сети в городе стал уже весьма узнаваемым, а сами его жители стали слагать о нем легенды: “Мне неоднократно приходилось слышать из разговоров между покупателями, что аптечную сеть еще в прошлом столетии основал доктор по фамилии Столетов. Интересно, что бренд аптеки воспринимается покупателями как исторический факт. Покупатели между собой говорят, что это был врач, который прославился своими знаниями в области медицины и фармакологии, в честь него и названа аптека. От других покупателей приходилось слышать, что доктор Столетов — это реально существующий и живущий в наше время человек, правда, известный, как считают покупатели, в узких профессиональных кругах”.

Толика правды в суждениях волгоградцев есть, хотя персонаж доктора Столетова в целом вымышленный. Концепция сети “Доктор Столетов” возникла в результате вхождения в сеть московской аптеки № 65 на Маросейке, существующей с 1901 г. Основателем аптеки был земский врач и провизор доктор Брунс.