Воровство в аптеке: защищаемся от убытков

Говоря о воровстве в аптечных организациях, обычно принято утверждать, что нулевой уровень убытков от краж невозможен.

Потери: обязательные и тревожные

Сразу же хочется не согласиться с этим утверждением. Ведь использование традиционной формы торговли «через прилавок» при наличии охраны на выходе из аптеки и достаточно внимательного и квалифицированного первостольника за прилавком позволяет устранить предпосылки к воровству со стороны покупателей, а здоровый климат в коллективе, как и качественный подбор персонала, исключающий поступление на работу в аптеку персонала из групп риска, позволяет обнулить статистику по кражам, совершаемым собственным персоналом. Остается, правда, вероятность совершения грабежей, но от этого защититься в принципе невозможно.

В то же время руководители очень многих аптек (но, конечно, далеко не всех!) действительно страдают от убытков, вызванных кражами. Причем, по некоторым данным, при среднем показателе издержек вследствие воровства в 2—5% уровень потерь по наиболее «востребованным» аптечными ворами группам товаров, таким как косметика, презервативы и т.д., в отдельных аптечных сетях подчас превышает 15%. Цифра катастрофическая, демонстрирующая грубейшие ошибки на всех уровнях организации безопасности товара.

Дело в том, что, несмотря на крайне высокий уровень абсолютных сумм потерь, вызванных воровством в мировой розничной практике (а это каждая 20-я кража в мире, что составляет около 15 млрд долл. для розницы США, около 4 млрд фунтов для розницы Великобритании и т.д.), удельный показатель «воровских» потерь в мире не так уж и велик. Даже для сегмента супермаркетов/гипермаркетов (которые обладают значительной торговой площадью со сложным ассортиментом, а значит, крайне плохо поддаются контролю) мировой норматив потерь, вызванных кражами, установлен в 1,6%. Наиболее сложным с этой точки зрения считается группа таких товаров, как книги, открытки, музыкальные диски (небольшие по размеру — удобно прятать, но достаточно дорогие, чтобы привлечь воров товары). Но даже по ним средний показатель потерь в развитых странах составляет лишь 2,3% от общего товарооборота.

Поэтому превышение уровня в 1,5—2% потерь в фарммаркете и в 0,1—0,3% для аптечных сетей, работающих в закрытом формате обслуживания покупателей, следует считать избыточным и четко указывающим на серьезные управленческие ошибки и недоработки в одной ...