Поедатели времени

Как-то раз, выбрав необходимое и придя на кассу, очень обрадовалась, что передо мной только один человек. Радость сменилась раздражением, потому что этого человека сотрудница умудрилась отпускать дольше 15 минут – сколько всего это длилось, не знаю, в момент моего ухода они еще не закончили. Такая трата времени – конечно, случай редкий, однако потери клиентов из-за того что на кассе толчея, происходят постоянно. Времена, когда люди считали нормой провести в очереди полдня, прошли. И скорость обслуживания зачастую является решающим фактором при выборе места покупки. Кто и что выступает в качестве «поедателей времени» и как избавиться от пустой траты времени?

Поедатели со списком

Первая группа клиентов – это те, кто приходит с готовым списком и точно знает, что им нужно. Казалось бы, проблем нет, только дай человеку желаемое. Однако буквально недавно я сама, стоя с таким вот списком, провела в аптеке полчаса. Фармацевт спрашивала названия по одному и за каждым препаратом ходила отдельно в подсобное помещение. Процесс ускорился бы в разы, если бы сотрудница взяла листочек и с ним пошла подбирать сразу все препараты. Что мешает вам взять весь список? Однако не торопитесь, проверьте, можете ли вы разобрать написанное, и уточните названия, иначе придется возвращаться.

Вернемся к моей ситуации. Аптекарь не нашла в категории пару наименований и спрашивала у сотрудницы, разбиравшей товар, куда та их положила. Крем я взяла с полки сама, но его неправильно занесли в компьютер – пришлось искать. На одном товаре не было ценника, пришлось уточнять. Вроде бы, на все фармацевт тратила по несколько минут, а в результате – полчаса личного времени клиента как не бывало. Если вы действительно хотите работать быстрее, порядок должен быть, как на атомной станции. А как иначе вы собираетесь быстро ориентироваться в сотнях наименований?

Поедатели – «Сам не знаю, что хочу»

Часто в аптеку люди приходят, точно не зная, что им в действительности необходимо. Так бывает с косметикой или препаратами, которые можно...