Отказать нельзя продать

Помните, как в известном мультфильме «В стране невыученных уроков» жизнь главного героя Вити Перестукина зависела от того, как он расставит знаки препинания в короткой фразе «Казнить нельзя помиловать»? Нельзя сказать, что жизнь Аптекарей зависит от знаков препинания, но репутация аптеки, пожалуй, очень даже зависит от расстановки знаков препинания во фразе «Отказать нельзя продать».

Аптека – не мультфильм

Конечно, сегодня любая аптека заинтересована в том, чтобы поддерживать свою репутацию на должном уровне, заказывая в большом количестве препараты, пользующиеся спросом, и расширяя ассортимент сопутствующих товаров. Но невозможно застраховаться от всех случаев сразу. То партия ЛС на полке закончится, то машина с новым товаром задержится где-нибудь в пробке, то какой-нибудь препарат попадет на перерегистрацию (иногда эта процедура занимает несколько месяцев), то врач выпишет пациенту новое средство, которое еще не поступило в продажу. И хорошо, если из длинного списка покупателя в аптеке не окажется какого-нибудь одного препарата.

Я помню случай, когда у нас в аптеке из 5 препаратов, нужных посетителю, не оказалось ни одного. И какая, как вы думаете, была реакция человека? «Плохая аптека – ничего у вас нет! Больше к вам не приду». Несмотря на то что дело происходило в разгар новогодних каникул, когда отдыхала вся страна, не работали фармфирмы и дистрибьюторы, а товар в аптеку не завозился в течение нескольких дней, это не могло стать оправданием: человеку нужны лекарства и его не должны касаться те проблемы, из-за которых их нет в аптеке.

Дальнейшее развитие ситуации «Отказать нельзя продать» зависит от самого аптечного работника. И если Витю Перестукина готовы были казнить за невежество, лень и незнание русского языка, то Аптекарям грозит потеря клиента из-за неумения общаться.

Возможны варианты

Давайте попробуем представить, какие решения может п...