Обучение как драйвер SFE: системный взгляд

Один из ключевых вопросов эффективности полевых сил — обладают ли команды необходимыми знаниями, квалификацией, способностями и ценностями. Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо измерить SFE драйверы: рекрутинг, обучение, формирование культуры. Рассматривая подходы к оценке эффективности обучения, попробуем разобраться, что делает корпоративную систему подготовки персонала реальным драйвером SFE.

Наталья Каширина, основатель профессионального сообщества SFE Academy

Цели и задачи обучения напрямую связаны со стратегическими планами и целями компании и, соответственно, HR-стратегией развития персонала. В условиях постоянных изменений фармрынка необходимо обеспечить т.н. опережающий эффект обучения, когда сотрудники обладают компетенциями выполнять работу при изменении стратегии развития бизнеса.

Измерение показателей

Подходы к измерению эффективности системы обучения важно рассматривать как целостную систему показателей разного уровня.

Первый уровень — эффективность программ обучения. Методы измерения:

• выполнение сотрудниками поставленных KPI (бизнес-цели);
• регулярные тестирования знаний (как непосредственно после обучения, так и через месяц, полгода);
• регулярные ассессмент-центры на основе решения бизнес-кейсов;
• положительная обратная связь от клиентов (количественные и качественные показа-тели при различного рода опросах);
• развитие территории;
• развитие клиентов;
• развитие сотрудников команды.

Второй уровень — эффективность самого отдела обучения. Методы измерения:

• использование организационных ресурсов;
• удовлетворение запросов от бизнеса;
• удовлетворение внутренних и внешних клиентов выполненными услугами (здесь же качество программ, выбор поставщика, индивидуальные подходы к обучению и др.);
• посттренинговое сопровождение (именно от этого зависит использование полученных навыков в ежедневной практике);
• количество сотрудников, с первого раза прошедших ассессмент-центр/тестирование.

Т...