Клиент всегда прав? Действия при жалобах и возврате товара

Аптека и жалобы неразделимы. В какой-то степени можно сказать, что часть покупателей приходят в аптеку именно затем, чтобы пожаловаться, поругаться, перекинуть на нас свои негативные эмоции и переживания. Однако на самом деле такое утверждение в корне неверно, и вот почему.

Бомба, готовая взорваться

По оценкам специалистов, в России примерно 15–20% населения имеют различного рода психические и психологические проблемы, требующие периодической помощи со стороны врачей. Еще 3–6% населения нуждаются в постоянной терапии и 0,3–0,6% россиян страдают тяжелыми психическими заболеваниями.

На практике, однако, только последняя категория больных находится на стационарном лечении в специализированных клиниках и больницах и после выписки из стационара попадает под постоянный контроль со стороны психиатров, которые отслеживают их состояние и подбирают им адекватное лечение.

Остальные же наши сограждане (т.е. 15–20% + 3–6%) по большей части предоставлены сами себе и вынуждены бороться со своими «внутренними демонами» самостоятельно, что в значительной степени объясняет высокий уровень алкоголизма и домашнего насилия в России, поскольку без помощи профессионалов внутриличностные конфликты и психические проблемы этих людей со временем неизбежно «выливаются» на родных и близких и/или «заливаются» алкоголем. Неслучайно за последние 20 лет в России более чем в 100 раз выросло число наркоманов, а также стало значительно больше людей, страдающих алкоголизмом.

Таким образом, психика примерно каждого 4-го россиянина – «бомба с часовым механизмом», которая может взорваться в любой момент.

Как известно, бомбы (...