Изжога: 6 этапов безупречного консультирования

Любой солдат мечтает стать генералом! Поэтому нет ничего удивительного в том, что многие Аптекари мечтают стать директорами аптек. Как этого достичь? Кроме любви к своей профессии, нужно вкладывать множество сил и времени в профессиональный рост. На первом этапе очень важно освоить науку продаж, причем не в теории, а на практике. Рассмотрим достаточно часто встречающийся пример: пришел клиент с жалобами на изжогу.

1 этап. Подготовительный

Хорошие продажи – это прежде всего знание области, в которой продаешь. В нашем случае – изжоги. Итак, изжога – это одна из наиболее распространенных жалоб, с которыми приходится сталкиваться Аптекарям; часто ей сопутствуют боль в животе, отрыжка. Сама по себе она проявляется в виде чувства жжения позади грудины, по ходу пищевода. Наиболее часто изжога бывает при повышенной кислотности желудочного сока и появляется через полчаса после еды как результат заброса кислого содержимого желудка в пищевод. Значительно реже изжога встречается у больных со сниженной желудочной секрецией (при развитии хронического атрофического гастрита либо в пожилом возрасте).

Также возможно развитие воспалительных процессов в верхних отделах ЖКТ, что свидетельствует о хронических гастритах, дуоденитах, эрозивно-язвенных поражениях желудка и двенадцатиперстной кишки, и хронических холециститов, функциональных расстройств желчевыделительной системы.

2 этап. Первичная помощь

Достаточно часто Аптекари служат своеобразной заменой врачам. Клиент стремитс...