Даешь средний чек!

Для руководства аптеки первоочередная задача при работе над повышением среднего чека – его грамотное определение и доведение до сведения каждого сотрудника желаемой суммы. Если же аптека не достигает поставленной цели, необходимо выявить причину подобного отставания. Это может быть ценовая политика, дефекты ассортимента или выкладки, незнание сотрудников, как и чем можно увеличить средний чек, их неумение или нежелание предлагать дополнительный товар. Давайте разберемся, что можно предпринять в этих случаях.

Цена

На тренингах для фармацевтов я часто слышу жалобы, мол, в нашей аптеке высокие цены, дополнительный товар невозможно предложить. Посмотрите вокруг, какие аптечные сети входят в пятерку самых преуспевающих в вашем регионе? Как правило, жестких дискаунтеров среди них нет, в основном, это как раз аптеки с довольно высокими ценами. И с точки зрения психологии покупателя это вполне объяснимо. Нередко то, за что назначена низкая цена, воспринимается покупателем как нечто малоценное и некачественное. Одна моя знакомая занималась иглоукалыванием для частных клиентов. У нее всегда был стабильный доход и неизменная очередь ожидающих. При этом цены на ее услуги были отнюдь не маленькие. На мой вопрос, почему даже простейшая процедура у нее стоит так недешево, она ответила: «Если цена будет меньше, они либо не придут, либо им не поможет!» Дорогостоящее воспринимается как более качественное, хорошие средства не могут быть дешевыми. Люди, желающие и имеющие возможность лечиться качественно, часто не идут в аптеки с «подозрительно» низкими ценами, опасаясь (и порой не без оснований) подделок.

Помимо этого низкие цены часто привлекают асоциальных и скандальных клиентов. Если вы недовольны тем, что в вашей аптеке высокие цены, посетите как-нибудь в час пик аптеку-дис...