Босс не всегда прав, но он всегда босс

Недопонимание между начальником и подчиненным – явление обычное. В большинстве случаев мелкие разногласия между руководством и рядовыми членами трудового коллектива разрешаются вполне благополучно. Но иногда ситуация обостряется, и разногласия перерастают в настоящий конфликт: начальник обвиняет подчиненного во всех смертных грехах, а сотруднику кажется, что начальство к нему придирается. Что же делать?

Причины конфликтов

В китайском языке слово «конфликт» обозначается 2-мя иероглифами: один из них означает «опасность», а второй – «благоприятную возможность». В целом эти иероглифы довольно точно отражают двойственность природы конфликта: в зависимости от того, как разрешится конфликтная ситуация, она может оказать как разрушительное, так и конструктивное действие. Конфликты никогда не возникают «на пустом месте» – обязательно бывает ряд причин, которые привели к конфликтной ситуации.

Причинами конфликтов могут быть разногласия по рабочим вопросам – в этом случае конструктивный подход подчиненного к решению производственных проблем и гибкость в принятии решений помогут легко и быстро разрешить конфликтную ситуацию. Но если конфликт развивается в результате личностного противостояния, ситуация осложняется. Такое противостояние может возникать, например, от разницы темпераментов (флегматик вряд ли сможет ужиться с холериком), от различия в социальном статусе (замужняя женщина, довольная своей семейной жизнью, может раздражать разведенных или незамужних коллег) или от других причин. В этом случае при общении c коллегами следует тщательно обходить «острые углы»: считаться с особенностями темперамента начальника, стараясь приспособиться к темпо-ритму его работы, не вдаваться в подробности своей семейной жизни, не хвастаться успехами детей и т.п. О межличностных конфликтах мы поговорим подробно.

Что делать

Межличностные конфликты с начальством могут быть вызваны разными причинами, но чаще всего они возникают по таким причинам, как:

• несовпадение взглядов, мнений, оценки ситуации, различия в системе норм и жизненных ценностей;
• дефицит информации (когда начальник что-то знает, а подчиненный нет, или наоборот);
• несовместимость ролей и социальных позиций (начальник хочет, чтобы подчиненные работали как можно больше и желательно бесплатно, а подчиненные хотят работать поменьше, а зарабатывать больше);
• стресс, обусловленный внешними...