Добро пожаловать, или Для чего посетитель в аптеку приходит

Казалось бы, странный вопрос: “Для чего посетитель приходит в аптеку?” Собственно, для того же, для чего он приходит в гастроном — чтобы сделать покупку. Но психологи утверждают, что это далеко не так. Дело в том, что сам акт совершения покупки, конечно, важен для клиента, однако не является определяющим. А для многих посетителей торгового зала это вообще не цель визита.

Изучаем мотивы покупателя

Цель визита посетителя в аптеку, какой бы она ни была, не отменяет алгоритма основных действий фармацевта: понять, что за тип покупателя перед ним; по возможности обратиться к каждому из зашедших в торговый зал с предложением помочь; завязать разговор; заинтересовать тем или иным товаром; склонить к совершению покупки.

Понять мотивы прихода клиента в аптеку важно для первостольника. Ведь от этого зависит его поведение, дальнейшие действия и построение общения с посетителем. Специалисты выделяют пять основных причин, по которым клиент приходит в аптеку.

Причины визита в аптеку:

1. Провести время.
2. Пообщаться.
3. Поднять себе настроение.
4. Узнать об ассортименте.
5. Получить консультацию.
6. Совершить покупку.

Давайте разберем подробнее каждую причину, посмотрим, как ведет себя посетитель и что должен делать первостольник.

Провести время

Цель визита в аптеку:

• скоротать время.

Посетитель может просто гулять по улице, ждать кого-то, замерзнуть или попасть под дождь. Поэтому он и заглянул в вашу аптеку.

Особенности поведения клиента:

• бесцельно бродит по торговому залу,
• погружен в свои мысли,
• рассеянно рассматривает товары на полках,
• ...