Запись вебинара «Как избежать конфликта в аптеке?»

Вопрос слушателя вебинара Светланы К.:

— Можно ли рассмотреть конфликты, возникающие из-за требования первостольника по соблюдению законодательства и отказа клиента его соблюдать?

Например, при требовании предоставить рецепт на психотропные препараты клиент отказывается его предоставить по причинам:

• Врач не выписал рецепт.
• Пациент рецепт не принес сам, забыл.
• Пациент после стационара: в выписке данный препарат есть, есть реквизиты ЛПУ на выписке, данные по пациенту, по препарату, но рецепта нет, пациент неходячий, врач при визите на дом рецепты не выписывает.

Как избежать конфликта? По закону, простите, мы должны послать человека за рецептом, но ведь многие препараты нельзя прерывать, а до врача нынче не всегда можно добраться, особенно узкого специалиста, терапевты часто некоторые препараты отказываются выписывать.

Елена Лазарева:

— Данный конфликт в корне помогут решить только электронный рецепт и контроль за выполнением законодательства! Ведь бывает и обратный случай, когда клиент обманывает первостольника и врач не выписывал, например, «Колме». Просто соседка сказала, что мужа от пьянства им можно вылечить. И как результат — смерть супруга. Мое жесткое убеждение, что рецептурные препараты должны отпускаться строго по рецепту врача. В случае психотропного препарата, который может использовать в качестве галлюциногена например, точно рисковать не стоит.

Как отрабатывать? Например, как во время пандемии, масочный режим: «Вы знаете, я работаю под камерами, за отпуск этого препарата без рецепта предполагается большой штраф!».