Аптечным работникам расскажут о работе с «трудными» клиентами

Лектором вебинара выступит руководитель консалтинговой компании Shulga Consulting Group Ярослав Шульга.

В программе вебинара:

• Портрет «трудного» клиента: откуда они берутся и почему именно в вашей аптеке их так много? Как минимизировать количество «трудных» клиентов?
• Как действовать в нестандартных ситуациях, создаваемых «трудными» клиентами? Как действовать в условиях агрессии и хамства с их стороны? Как общаться с «трудными» клиентами и как завершать это общение с минимальными потерями, в том числе эмоциональными?
• Какими техниками, приемами и технологиями обязан владеть каждый сотрудник первого стола для результативного общения с «трудными» покупателями?
• Как избежать манипуляции со стороны «трудных» клиентов и как эффективно противостоять психологическим атакам с их стороны?

Зарегистрироваться

Вебинары на актуальные для фармацевтической отрасли темы регулярно проводятся на сайте www.katrenstyle.ru. Следите за обновлениями расписания.

Материал партнера: АО НПК «Катрен»