Не сгореть на работе дотла

Благородная миссия или коммерческий план?

А особенности эти — в особенных клиентах. Да, аптечный бизнес, так же, как и торговля, и банковские операции, и парикмахерские услуги, и многое другое, входит в сферу услуг. Однако в аптеку за услугами обращаются преимущественно больные или нуждающиеся в поддержке люди (либо их близкие), которые ждут от фармацевта профессиональной помощи. Поэтому работа фармацевта — не просто увеличение товарооборота, а в первую очередь забота о пациенте. Однако аптека — коммерческая организация, в которой необходимо поддерживать высокую конкурентоспособность.

При этом СЭВ отражается не только на первостольнике и его клиенте, но и на бизнесе в целом: «выгорающий» фармацевт резко снижает уровень сервиса, в результате чего –

• аптека теряет свою репутацию,
• теряет своих покупателей,
• уменьшается выручка,
• снижается доходность.

Не случайно Всемирная организация здравоохранения еще в 2001 г. признала, что синдром эмоционального выгорания требует медицинского вмешательства. А в Международной классификации болезней-10 «синдром выгорания» выделен в отдельный диагностический таксон — Z73 (проблемы, связанные с трудностями управления своей жизнью).

«Анамнез» и «диагноз»

Почему же происходит эмоциональное выгорание?

Для этого есть несколько причин:

• Общение с большим количеством клиентов.
• Юридическая незащищенность от их некорректного поведения, а также вынужденная сдержанность по отношению к грубому обращению.
• 10—12-часовой рабочий день за прилавком, где отсутствуют окна и естественное освещение.

Рутинная деятельность (осталось совсем мало аптек с рецептурно-производственными отделами, где фармацевт может применить свои навыки на практике), огромное количество информации и данных по новым препаратам порой трудно усвоить, уложить в голове, что вызывает профессиональное беспокойство.

Понять, что у вас или у вашего коллеги появились признаки СЭВ, нетрудно, поскольку они заметны на разных жизненных уровнях. Попробуйте взглянуть на себя со стороны и объективно оценить присутствие следующих симптомов:

• сильная усталость,
• нарушение сна,
• головные боли,
• повышенная раздражительность,
• частая смена настроения,
• проявление цинизма и негатива по отношению к недугам клиентов,
• опоздания на работу,
• откровенное нежелание выполнять свои обязанности,
• пренебрежительное отношение к членам семьи.

Терапия и профилактика СЭВ

Если вы обнаружили у себя симптомы эмоционального выгорания, не переживайте, от этого никто не застрахован. Просто примите решение кое-что изменить в своей жизни.

1. Отделите «зерна от плевел», т.е. работу от отдыха. Дома переключайтесь на чтение книг, походы в кино, театр, простое человеческое общение и т.д.
2. Учитесь новому, расширяйте круг интересов: запишитесь на языковые курсы или выпиливания лобзиком, в театральную студию. Хобби поможет понять, что работа — это не смысл жизни, а только ее часть.
3. Спорт должен войти в режим и привычку, чтобы снизить уровень стресса и опять же расширить круг интересов и общения.
4. Освойте техники саморегуляции. Если вы свято верите в силу слова, помогут положительные аффирмации, если обладаете хорошим воображением — методики визуализации, если не справляетесь сами, запишитесь на психотренинг. Восточные духовные практики (цигун, йога) научат ценить то, что у вас есть, а также одновременно проявлять эмпатию и соблюдать дистанцию (а ведь именно это необходимо фармацевту в общении с нездоровым или агрессивным клиентом).
5. Избегайте засасывания в рутинный процесс: проявляйте наблюдательность и детское любопытство, старайтесь увидеть хотя бы небольшие различия в своих обязанностях, в людях, с которыми общаетесь.
6. Выражайте эмоции, но не в форме гнева или раздражения, а в виде анализа собственных переживаний. При этом старайтесь смотреть на себя со стороны и трезво оценивать свои слова и действия.

И помните о том, что СЭВ — вовсе не профессиональная проблема, она находится внутри вас, и только вы можете с ней расстаться. Чтобы в этом убедиться, достаточно оглянуться и заметить вокруг себя огромное количество счастливых фармацевтов.