Как разрешить конфликт в коллективе

Столкновение интересов

Конфликт — это столкновение противоположных интересов.

Отличительные характеристики конфликта:

• серьезное разногласие между сотрудниками,
• эмоциональное поведение сторон,
• развитие конфронтации безо всякой видимой причины, «на пустом месте»,
• длительный «срок давности» конфликта (может долго назревать, люди могут проработать в одном коллективе много лет, а потом раздражение выливается наружу, или в аптеку пришел новичок, чьи устремления идут вразрез с интересами кого-то из сослуживцев).

Конфликты могут быть конструктивными и деструктивными. Деструктивный характеризуется переходом «на личности»: спорящие начинают активно обсуждать недостатки друг друга и забывают о тех разногласиях, которые изначально вызвали спор. Деструктивный конфликт не способствует успешному поиску способов решения проблемы и в то же время разрушает отношения между людьми.

Конструктивный конфликт можно назвать полезным. Он проясняет позиции людей, поскольку при отстаивании своего мнения они подыскивают основания и аргументы. При таком выяснении отношений часто происходит и так, что сами спорщики начинают более ясно осознавать свои собственные интересы в ходе объяснения их своим оппонентам. При конструктивном конфликте внимание участников направлено на решение сложных вопросов, а не на взаимное подавление друг друга, поэтому поиск эффективного решения проблемы происходит гораздо быстрее.

Любой конфликт можно сделать конструктивным. Для этого достаточно помнить о двух правилах. При обсуждении проблем необходимо, чтобы оба партнера были настроены на понимание друг друга, а не на борьбу только за свою позицию. Каждый партнер должен придерживаться правил эффективного общения:

• Не забывать о сути конфликта и не «переходить на личности».
• Не смотреть на своего партнера как на врага.
• Не впадать в безудержный гнев, злость и мщение.
• Не терять внутреннюю установку на открытость и доброжелательность.
• Не отстаивать только свои интересы, не учитывая интересы партнера.
• Не выбирать только силовые способы борьбы.

Традиционный кнут

Если все-таки конфл...